Wat willen we bereiken?
We zijn een dienstbaar en betrouwbaar bestuur dat los durft te laten. Maar ook een gemeente, die als het moet, met daadkracht problemen aanpakt. Waar inwoners, ondernemers en verenigingen centraal staan. Met een moderne, service gerichte dienstverlening. Waar inwoners en organisaties erop kunnen vertrouwen dat we zorgvuldig met hun gegevens en privacy omgaan.
Onze doelen voor 2021 zijn:
- Een betrouwbaar, transparant en professioneel bestuur.
- Een betrouwbare en sterke partner in de regio.
- Inwoners en organisaties staan centraal in onze dienstverlening.
Met betrekking tot gebouwen is informatie opgenomen in de paragraaf onderhoud kapitaalgoederen . Voor informatie over financiën verwijzen wij u naar het onderdeel financiële positie en de paragrafen lokale heffingen , financiering en weerstandsvermogen en risicobeheersing .
Indicatoren
Indicator | Meetbaar resultaat | W2019 | B2020 | B2021 | B2024 |
|---|---|---|---|---|---|
Klantwaardering
| Gemiddeld rapportcijfer | 6,9 | 7,1 7,1 | 7,1 7,1 | 7,1 7,1 |
Gemiddelde wachttijd aan | Percentage balieklanten | 91,2% | 91% | 92% | 95% |
Afhandeling meldingen openbare ruimte (MOR)
| Percentage dat melder is geïnformeerd binnen de servicenorm van 5 werkdagen | 85,59%** 89,87% | 90% 82% | 91% 83% | 93% 84% |
* We hielden een Burgerpeiling waarin onderdelen van onze dienstverlening zijn gemeten. Voor ‘Dienstverlening balie’ en Dienstverlening telefonie’ stelden we diverse vragen om de tevredenheid te meten. Het aantal bevraagde inwoners (weergegeven via N) was gering. Een mogelijke verklaring voor de iets geringere score bij de telefonische dienstverlening kan zijn dat de tevredenheid
organisatiebreed is gemeten en niet alleen bij het klantcontactcentrum.
We verwachten in de loop van 2021 een doorlopende klantmeting op de verschillende kanalen tot stand te brengen zodat we op elk gewenst moment inzicht hebben in de kwaliteit van onze dienstverlening.
** Een mogelijke verklaring is dat er meer meldingen zijn binnengekomen (4.739 ten opzichte van 4.248 in 2018). In vergelijking met 2018 (83,29%) was het resultaat iets beter.
*** Afhandeling binnen 24 uur hebben we niet gemeten, maar de urgente meldingen werden in de praktijk direct telefonisch doorgegeven en binnen deze termijn afgehandeld.